Veelgestelde vragen

FAQs, Frequently Asked Questions, Veelgestelde vragen, troubleshooting

T Sannah de Brouwer avatar
40 artikelen in deze collectie
Geschreven door Tara Eley en Sannah de Brouwer
Gebruik privé laadpaal

Hoe werkt het laadpunt?

Starten en stoppen van laden met de U:MOVE en het Hidden laadpunt.
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Moet ik mijn laadpas(sen) toevoegen aan het laadpunt?

Is het nodig om een laadpas aan het laadpunt te koppelen?
Sannah de Brouwer avatar
Geschreven door Sannah de Brouwer
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Kan ik meerdere laadpassen toevoegen op mijn laadpunt?

Eigen laadpas instellen en betalen met laadpassen.
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Wat betekenen de leds van mijn laadpunt?

Groen, blauw, oranje en rood. Wat betekenen deze kleuren?
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Ik ben mijn laadpas kwijt, hoe kan ik nu laden en betalen?

Laadpas blokkeren of deactiveren en een nieuwe krijgen.
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Mijn laadpunt geeft rood licht, wat betekent dit?

Storing van het laadpunt bij het aanmelden of algemeen.
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Laadsessie starten lukt niet, wat nu?

Het laadpunt start niet met laden, wat is de oorzaak?
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

De app zegt dat mijn laadpunt offline is, hoe komt dit?

Waarom is het laadpunt offline?
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

De auto laadt langzaam, kan het sneller?

Hoe kan je ervoor zorgen dat de laadpaal sneller laadt?
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Mijn laadkabel blijft vastzitten in het laadpunt, wat nu?

Hoe kan ik de laadkabel ontgrendelen?
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt
Financiële zaken

Waarom ontvang ik als particuliere eigenaar de creditfactuur exclusief BTW?

Sannah de Brouwer avatar
Geschreven door Sannah de Brouwer
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Er heeft geen verrekening van laadkosten plaatsgevonden op mijn energienota, hoe kan dat?

Waarom krijg ik geen vergoeding van de energieleverancier?
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Ik heb te weinig uitbetaald gekregen, wat nu?

De vergoeding die ik heb gekregen is te laag of komt niet overeen met mijn energietarief.
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Ik heb geen creditnota ontvangen, wat nu?

Ik heb de creditnota voor de vergoeding niet ontvangen, wanneer krijg ik hem?
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Hoe declareer ik mijn elektrische laadsessies?

Kan ik zelf een declaratieoverzicht maken?
Sannah de Brouwer avatar
Geschreven door Sannah de Brouwer
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Wanneer ontvang ik de factuur voor mijn elektrische laadsessies?

Hoe ontvang ik de factuur van mijn laadpas?
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Waarom moet ik een abonnement bij jullie afsluiten?

Waarom een basis, extended of full service abonnement?
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Hoe zit het met verrekenen? (generiek)

Wanneer ontvang ik de vergoeding van de laadsessies?
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Hoe wijzig ik het energietarief van mijn laadpunt?

Aanpassen van het energietarief.
T
Geschreven door Tara Eley
Meer dan een week geleden bijgewerkt