Waarom wordt een transactie niet verrekend?
Op dit moment ontvang je jaarlijks of maandelijks jouw creditnota. Dit staat standaard ingesteld op jaarlijks, maar kunnen wij voor je aanpassen. Aan het eind van deze periode kijken we naar je verbruik en ontvang je een creditnota. Als je geen creditnota hebt ontvangen, komt dit doordat wij geen transacties konden vinden die verrekend moeten worden.
Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende redenen waarom een transactie niet verrekend kan worden. In het algemeen is het belangrijk dat iedere transactie gekoppeld is aan een geldige laadpas en er een tarief ingesteld staat op het laadpunt.
Ben je benieuwd hoe het verrekenproces in zijn werk gaat? Kijk naar dit FAQ artikel.
Betaald laden staat uit of het tarief van het laadpunt is op ‘gratis’ ingesteld
In de instellingen van het laadpunt is aangegeven dat er op dit laadpunt niet betaald hoeft te worden, of het tarief is op ‘gratis laden’ ingesteld. Deze transactie wordt daarom niet verrekend. In de instellingen van het laadpunt kun je betaald laden aanzetten. Ga hiervoor naar het kopje laadpunten en selecteer het juiste laadpunt. Onder instellingen kan je het tarief wijzigen en betaald laden aan en uit zetten.
De laadpas is op dit laadpunt uitgesloten van betaling
In de instellingen van het laadpunt is aangegeven dat deze laadpas hier niet hoeft te betalen. Omdat we de laadsessie niet in rekening brengen bij de laadpasverstrekker, kunnen we je de stroomkosten niet vergoeden. De laadsessie wordt niet doorgegeven aan de laadpasleverancier, waardoor je hem niet op je rekening terug zult zien.
Het stroomverbruik of de totaalprijs van deze laadsessie is te klein.
Het stroomverbruik of de totaalprijs van deze laadsessie is te klein en wordt daarom niet in rekening gebracht op de laadpas. We hebben afspraken gemaakt met laadpasleveranciers over de minimale grootte van laadsessies, om diverse redenen: (1) Bij sommige laadpasleveranciers betaal je een startbedrag, zoals ‘25ct per laadsessie, plus het laadpunttarief in centen per kWh'. Een mini-laadsessie is meestal een mislukte laadsessie. Viermaal je starttarief afrekenen en alsnog met een lege batterij staan, dat voelt niet fair. (2) We verrekenen niet als het totaalbedrag voor een transactie zo klein is dat we de afrondfout benaderen. Want hoe betaal je een factuur van minder dan een halve eurocent?
Ongeldige kaart
De laadpas die wordt aangeboden op dit laadpunt is niet (meer) geldig.
Heb je recent een nieuwe pas gekregen? Dan kan het zo zijn dat de pas nog niet geactiveerd is. Dit kan tot 48 uur duren. Neem in dit geval even contact met ons op. In overleg met je leverancier kunnen we namelijk de gemiste laadsessies op de nieuwe kaart zetten.
Heb je de pas al langer? Neem dan contact op met je laadpasleverancier. Zij kunnen je meer vertellen over waarom deze laadpas niet geldig is. Soms kan de pas opnieuw geactiveerd worden, soms sturen ze je een nieuwe.
De transactie is gestart met de app of via plug & charge
Als een transactie gestart is met de app of via plug & charge, wordt er geen laadpas aangeboden. Als er een standaardpas op het laadpunt is ingesteld, koppelen we de transactie automatisch aan deze laadpas. Als er geen standaardpas aan je laadpunt gekoppeld is, gaan we ervan uit dat je de transactie niet op een laadpas in rekening gebracht wilt hebben.
Wil je meer weten over het toevoegen van een standaardpas?
Wil je meer weten over plug & charge laden?
Overige foutmeldingen
Er ging helaas iets mis bij deze transactie. Neem contact met ons op zodat we kunnen uitzoeken wat er mis ging.